Informações sobre Encomendas e Envios
Quem somos?
A nossa denominação: Carnes Ibéricas del Norte S.L.
O nosso NIF: B20691994
A nossa atividade principal: Comércio a retalho de carne e produtos cárnicos em estabelecimentos especializados.
A nossa morada: Troia Ibilbidea 21, 20115 Astigarraga, Guipúzcoa
O nosso telefone de contacto: 943 69 33 22, extensão 1
O nosso endereço de e-mail: iruki@iruki.es
O nosso website: www.iruki.es
Apresentação e Validade
Toda a carne é entregue porcionada e embalada individualmente, no momento da preparação da encomenda e no formato selecionado. Desta forma, garantimos a máxima frescura.
Sugerimos que não deixe o produto aproximar-se do final do prazo de validade, uma vez que, após cerca de duas semanas, podem começar a surgir alterações nas suas características que não são desejáveis.
Conserve o produto no frigorífico, entre 0 °C e 4 °C. Caso não pretenda consumi-lo nos dias seguintes ou imediatamente após a receção da encomenda, recomendamos que congele o produto sem o retirar da embalagem original.
Caso opte por congelar o produto, retire-o do congelador 2 dias antes do consumo e deixe-o descongelar no frigorífico. Depois de descongelado, NÃO volte a congelar.
Se alguma das peças tiver sofrido uma perfuração na embalagem a vácuo, retire-a da embalagem, proteja-a com película aderente e conserve-a no frigorífico, devendo ser consumida no prazo de 2 dias. Em alternativa, pode congelá-la, devidamente protegida com película aderente.
Encomendas e Envios
Custos de entrega e transporte
Efetuamos envios para a Península e para as Ilhas Baleares.
Os custos de envio estão incluídos no preço para encomendas superiores a 69 €, exceto para as Ilhas Baleares, onde será aplicado um acréscimo de 35,36 €.
Para encomendas de valor inferior a 69 €, o custo de envio será de:
12 € para a Península 47,36 € para as Ilhas Baleares (35,36 € + 12 €)
Envio da encomenda
Atenção! O cliente não poderá adiar o envio da sua encomenda por mais de 5 dias úteis, nem transferi-lo de uma semana para a seguinte.
Todas as encomendas serão entregues através da SEUR FRÍO antes das 13h30. Em nenhuma circunstância as encomendas poderão ser entregues durante a tarde.
O prazo de entrega é de 48 a 72 horas úteis após a realização da encomenda.
*No caso dos produtos BARBECUE, o serviço de entrega será efetuado de terça-feira a sexta-feira, através de envio convencional, no prazo de 48 horas úteis.
Faturas
Se pretender receber a fatura em formato eletrónico, pode solicitá-la através do endereço iruki@iruki.es ou durante o processo de compra.
Caso também pretenda receber a fatura em papel, poderá solicitá-la através do endereço indicado anteriormente, sendo enviada sem qualquer custo adicional.
Para tal, pedimos que nos comunique claramente o seu nome, apelidos, morada e número da encomenda, ou que contacte o número +34 943 69 33 22 ou envie um e-mail para iruki@iruki.es
Métodos de pagamento
Pagamento com cartão
Os pagamentos podem ser efetuados com cartão de crédito ou de débito.
O endereço da página web passa de http:// para https://, sendo o «s» indicativo de uma ligação segura. Desta forma, as informações são encriptadas e protegidas antes de serem enviadas através da Internet.
Além disso, os dados do cartão de crédito não ficam registados em nenhuma base de dados da IRUKI, sendo enviados diretamente para o terminal de pagamento eletrónico (TPV) da entidade bancária.
Cancelamento
A IRUKI aceitará o cancelamento de pedidos desde que o CLIENTE notifique a empresa por e-mail antes das 12h do dia seguinte à compra. O assunto do e-mail deve conter a palavra CANCELAMENTO seguida do número do pedido.
Devoluções
RECOMENDAMOS QUE NÃO CONGELE O PRODUTO CASO PRETENDA EFETUAR UMA TROCA.
De um modo geral, existem duas situações que podem dar origem à devolução de encomendas ou produtos:
1. Incidente durante o transporte
Se, no momento da entrega, for possível verificar de forma visível e evidente, sem necessidade de manipular a embalagem de transporte, que esta apresenta danos causados durante o transporte, o cliente deverá comunicar-nos a situação por e-mail.
Para agilizar a resolução da ocorrência, recomendamos o envio de uma fotografia dos danos na embalagem para iruki@iruki.es.
2. Incidente com a encomenda
Caso a encomenda apresente alguma incidência ou exista um erro no envio dos produtos solicitados, recomendamos que o cliente nos contacte no momento da receção da encomenda, enviando um e-mail com:
Fotografia da etiqueta da SEUR;
Fotografia da caixa por fora;
Fotografia da caixa por dentro;
Fotografia dos danos ou do problema;
Uma breve explicação do sucedido.
Se o cliente não estiver satisfeito com os produtos, poderá solicitar um reembolso ou um vale de desconto para uma próxima compra. A redução do preço ou o reembolso será proporcional à diferença entre o valor que o produto teria caso estivesse em conformidade no momento da entrega e o valor real do produto entregue nesse momento.
A resolução não será aplicável quando a falta de conformidade for de reduzida importância.
*Se a encomenda for para recolha em loja, todos os produtos deverão ser verificados antes de sair do estabelecimento. Caso seja detetada qualquer incidência, recomendamos que nos envie fotografias por e-mail para iruki@iruki.es, no prazo máximo de 24 horas após a recolha, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
3. Política de devoluções
Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos na IRUKI, poderá devolvê-los no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto.
No entanto, o direito de livre resolução aplica-se apenas a produtos que não se deteriorem ou cujo prazo de validade não expire rapidamente, não sendo, por isso, aplicável aos produtos frescos comercializados através do website.
Devido à natureza dos produtos frescos e perecíveis, recomendamos que qualquer devolução seja comunicada no prazo de 48 horas, para que possamos encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Recomendamos igualmente que as devoluções sejam enviadas juntamente com a guia de entrega.
Tenha em consideração que, de acordo com as normas da transportadora, a guia de entrega é o comprovativo do estado da mercadoria. Recomenda-se que, no momento da entrega, sejam registados quaisquer danos visíveis e que seja verificado se a encomenda está completa.
Recomendamos que não assine a guia de entrega antes de receber e verificar a mercadoria. Caso o estafeta indique o contrário, recomendamos que não aceite a encomenda ou que registe essa situação na guia de entrega.
É importante indicar qualquer anomalia do produto na guia de entrega no momento da receção. Caso isso não tenha sido possível, recomendamos que nos contacte por e-mail ou telefone no próprio dia da entrega ou, em qualquer caso, no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
No caso de substituição de um produto defeituoso, a IRUKI compromete-se a entregar ao cliente outro produto em perfeitas condições. Caso essa substituição não seja possível, será reembolsado ao cliente o valor total de qualquer montante pago antecipadamente.
Relativamente às devoluções de produtos, os custos de transporte correspondentes à entrega e à devolução, bem como quaisquer despesas bancárias resultantes da transação, serão da responsabilidade do comprador.
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sofrido qualquer tipo de alteração, incluindo alterações de temperatura, pancadas ou outros danos.
No caso de produtos não frescos, como churrascos e bonés adquiridos, o utilizador TEM DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO. O formulário de livre resolução está disponível para envio para iruki@iruki.es, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Para qualquer outra incidência ou reclamação, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número:
+34 943 69 33 22 — extensão 1
Dispomos também de livro de reclamações à disposição do consumidor.
As devoluções deverão ser enviadas para:
Carnes Ibéricas del Norte
Polígono Industrial Jundiz
Paduleta Kalea, 31
01015 Gasteiz, Araba
Telefone: +34 943 69 33 22
E-mail: iruki@iruki.es
Devoluções
O vendedor é responsável perante o consumidor pelas faltas de conformidade que se manifestem durante um prazo de três anos a contar da entrega, considerando-se esta efetuada na data constante da fatura, do talão de compra ou da guia de entrega.
Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos seguintes à entrega do bem já existiam no momento em que este foi entregue.
O consumidor pode exigir ao profissional a reparação da falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato, sendo estas medidas gratuitas para o consumidor e incluindo as despesas necessárias para que os bens sejam colocados em conformidade, nomeadamente as despesas de envio, transporte, mão de obra ou materiais.
Direito de Livre Resolução
Tem o direito de resolver o contrato no prazo máximo de 14 dias, contados a partir da receção do produto. Este direito de livre resolução aplica-se apenas a produtos que não se deteriorem ou cujo prazo de validade não expire rapidamente, ou seja, não se aplica aos produtos frescos comercializados através do website.
Devido à própria natureza dos produtos frescos e perecíveis, recomendamos que a devolução seja comunicada no prazo de 48 horas, para que possamos, enquanto empresa, encontrar e apresentar uma solução o mais rapidamente possível.
Recomendamos que as devoluções sejam enviadas juntamente com a guia de entrega. O reembolso do montante será efetuado através da respetiva restituição do valor pago.
O prazo de livre resolução termina 14 dias consecutivos após o dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado — que não seja o transportador — adquira a posse física dos bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por e-mail). Poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução apresentado abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
Consequências da livre resolução:
Em caso de livre resolução por sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por sua parte, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos dispendiosa que disponibilizamos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o presente contrato.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se tiver expressamente acordado outro meio. Em qualquer caso, não terá de suportar quaisquer custos em consequência desse reembolso.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que nos seja apresentada uma prova da devolução dos mesmos, consoante a situação que ocorrer primeiro.
Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens à CARNES IBÉRICAS DEL NORTE, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato.
Considera-se que o prazo foi cumprido se efetuar a devolução dos bens antes do termo desse período.
Deverá suportar o custo direto da devolução dos bens.
Será responsável apenas pela eventual diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que vá além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
