{"id":631801,"date":"2026-05-15T11:25:31","date_gmt":"2026-05-15T09:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/iruki.es\/encomendas-e-envios\/"},"modified":"2026-09-18T12:41:28","modified_gmt":"2026-09-18T10:41:28","slug":"encomendas-e-envios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/iruki.es\/pt-pt\/encomendas-e-envios\/","title":{"rendered":"Encomendas e Envios"},"content":{"rendered":"\t\t
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Informa\u00e7\u00f5es sobre Encomendas e Envios<\/em><\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Quem somos?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A nossa denomina\u00e7\u00e3o: Carnes Ib\u00e9ricas del Norte S.L.
O nosso NIF: B20691994
A nossa atividade principal: Com\u00e9rcio a retalho de carne e produtos c\u00e1rnicos em estabelecimentos especializados.
A nossa morada: Troia Ibilbidea 21, 20115 Astigarraga, Guip\u00fazcoa
O nosso telefone de contacto: 943 69 33 22, extens\u00e3o 1
O nosso endere\u00e7o de e-mail: iruki@iruki.es
O nosso website: www.iruki.es<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Apresenta\u00e7\u00e3o e Validade<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Toda a carne \u00e9 entregue porcionada e embalada individualmente, no momento da prepara\u00e7\u00e3o da encomenda e no formato selecionado. Desta forma, garantimos a m\u00e1xima frescura. <\/p>

Sugerimos que n\u00e3o deixe o produto aproximar-se do final do prazo de validade, uma vez que, ap\u00f3s cerca de duas semanas, podem come\u00e7ar a surgir altera\u00e7\u00f5es nas suas caracter\u00edsticas que n\u00e3o s\u00e3o desej\u00e1veis. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conserve o produto no frigor\u00edfico, entre 0 \u00b0C e 4 \u00b0C. Caso n\u00e3o pretenda consumi-lo nos dias seguintes ou imediatamente ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da encomenda, recomendamos que congele o produto sem o retirar da embalagem original. <\/p>

Caso opte por congelar o produto, retire-o do congelador 2 dias antes do consumo e deixe-o descongelar no frigor\u00edfico. Depois de descongelado, N\u00c3O volte a congelar. <\/p>

Se alguma das pe\u00e7as tiver sofrido uma perfura\u00e7\u00e3o na embalagem a v\u00e1cuo, retire-a da embalagem, proteja-a com pel\u00edcula aderente e conserve-a no frigor\u00edfico, devendo ser consumida no prazo de 2 dias. Em alternativa, pode congel\u00e1-la, devidamente protegida com pel\u00edcula aderente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Encomendas e Envios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Custos de entrega e transporte <\/strong><\/p>

Efetuamos envios para a Pen\u00ednsula e para as Ilhas Baleares. <\/p>

Os custos de envio est\u00e3o inclu\u00eddos no pre\u00e7o para encomendas superiores a 69 \u20ac, exceto para as Ilhas Baleares, onde ser\u00e1 aplicado um acr\u00e9scimo de 35,36 \u20ac.
Para encomendas de valor inferior a 69 \u20ac, o custo de envio ser\u00e1 de:
12 \u20ac para a Pen\u00ednsula 47,36 \u20ac para as Ilhas Baleares (35,36 \u20ac + 12 \u20ac) <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Envio da encomenda<\/strong><\/p>

Aten\u00e7\u00e3o! O cliente n\u00e3o poder\u00e1 adiar o envio da sua encomenda por mais de 5 dias \u00fateis, nem transferi-lo de uma semana para a seguinte.<\/strong><\/p>

Todas as encomendas ser\u00e3o entregues atrav\u00e9s da SEUR FR\u00cdO antes das 13h30. Em nenhuma circunst\u00e2ncia as encomendas poder\u00e3o ser entregues durante a tarde.<\/strong><\/p>

O prazo de entrega \u00e9 de 48 a 72 horas \u00fateis ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da encomenda.
*No caso dos produtos BARBECUE<\/strong>, o servi\u00e7o de entrega ser\u00e1 efetuado de ter\u00e7a-feira a sexta-feira, atrav\u00e9s de envio convencional, no prazo de 48 horas \u00fateis.<\/p>

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Faturas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Se pretender receber a fatura em formato eletr\u00f3nico, pode solicit\u00e1-la atrav\u00e9s do endere\u00e7o iruki@iruki.es<\/strong><\/a> ou durante o processo de compra.
Caso tamb\u00e9m pretenda receber a fatura em papel, poder\u00e1 solicit\u00e1-la atrav\u00e9s do endere\u00e7o indicado anteriormente, sendo enviada sem qualquer custo adicional.
Para tal, pedimos que nos comunique claramente o seu nome, apelidos, morada e n\u00famero da encomenda, ou que contacte o n\u00famero +34 943 69 33 22 <\/strong><\/a>ou envie um e-mail para iruki@iruki.es<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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M\u00e9todos de pagamento<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pagamento com cart\u00e3o <\/strong><\/p>

Os pagamentos podem ser efetuados com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou de d\u00e9bito. <\/p>

Todas as opera\u00e7\u00f5es que envolvam a transmiss\u00e3o de dados pessoais ou banc\u00e1rios s\u00e3o realizadas atrav\u00e9s de um ambiente seguro. A IRUKI utiliza um servidor baseado na tecnologia de seguran\u00e7a standard SSL (Secure Sockets Layer). Todas as informa\u00e7\u00f5es que nos transmite s\u00e3o encriptadas durante a sua transmiss\u00e3o atrav\u00e9s da Internet. <\/figure>

O endere\u00e7o da p\u00e1gina web passa de http:\/\/ para https:\/\/, sendo o \u00abs\u00bb indicativo de uma liga\u00e7\u00e3o segura. Desta forma, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o encriptadas e protegidas antes de serem enviadas atrav\u00e9s da Internet. <\/p>

Al\u00e9m disso, os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o ficam registados em nenhuma base de dados da IRUKI, sendo enviados diretamente para o terminal de pagamento eletr\u00f3nico (TPV) da entidade banc\u00e1ria. <\/p>

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Cancelamento<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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A IRUKI aceitar\u00e1 o cancelamento de pedidos desde que o CLIENTE notifique a empresa por e-mail antes das 12h do dia seguinte \u00e0 compra. O assunto do e-mail deve conter a palavra CANCELAMENTO seguida do n\u00famero do pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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RECOMENDAMOS QUE N\u00c3O CONGELE O PRODUTO CASO PRETENDA EFETUAR UMA TROCA.<\/p>

De um modo geral, existem duas situa\u00e7\u00f5es que podem dar origem \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o de encomendas ou produtos:<\/p>

1. Incidente durante o transporte<\/h3>

Se, no momento da entrega, for poss\u00edvel verificar de forma vis\u00edvel e evidente, sem necessidade de manipular a embalagem de transporte, que esta apresenta danos causados durante o transporte, o cliente dever\u00e1 comunicar-nos a situa\u00e7\u00e3o por e-mail.<\/p>

Para agilizar a resolu\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia, recomendamos o envio de uma fotografia dos danos na embalagem para iruki@iruki.es.
2. Incidente com a encomenda<\/h3>

Caso a encomenda apresente alguma incid\u00eancia ou exista um erro no envio dos produtos solicitados, recomendamos que o cliente nos contacte no momento da rece\u00e7\u00e3o da encomenda, enviando um e-mail com:
Fotografia da etiqueta da SEUR;
Fotografia da caixa por fora;
Fotografia da caixa por dentro;
Fotografia dos danos ou do problema;
Uma breve explica\u00e7\u00e3o do sucedido.<\/p>

Se o cliente n\u00e3o estiver satisfeito com os produtos, poder\u00e1 solicitar um reembolso ou um vale de desconto para uma pr\u00f3xima compra. A redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou o reembolso ser\u00e1 proporcional \u00e0 diferen\u00e7a entre o valor que o produto teria caso estivesse em conformidade no momento da entrega e o valor real do produto entregue nesse momento. <\/p>

A resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 aplic\u00e1vel quando a falta de conformidade for de reduzida import\u00e2ncia. <\/p>

*Se a encomenda for para recolha em loja, todos os produtos dever\u00e3o ser verificados antes de sair do estabelecimento. Caso seja detetada qualquer incid\u00eancia, recomendamos que nos envie fotografias por e-mail para iruki@iruki.es, no prazo m\u00e1ximo de 24 horas ap\u00f3s a recolha, para que possamos resolver a situa\u00e7\u00e3o o mais rapidamente poss\u00edvel.

3. Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es <\/h3>

Se n\u00e3o ficar satisfeito com os produtos adquiridos na IRUKI, poder\u00e1 devolv\u00ea-los no prazo m\u00e1ximo de 14 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do produto.
No entanto, o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o aplica-se apenas a produtos que n\u00e3o se deteriorem ou cujo prazo de validade n\u00e3o expire rapidamente, n\u00e3o sendo, por isso, aplic\u00e1vel aos produtos frescos comercializados atrav\u00e9s do website.
Devido \u00e0 natureza dos produtos frescos e perec\u00edveis, recomendamos que qualquer devolu\u00e7\u00e3o seja comunicada no prazo de 48 horas, para que possamos encontrar uma solu\u00e7\u00e3o o mais rapidamente poss\u00edvel.
Recomendamos igualmente que as devolu\u00e7\u00f5es sejam enviadas juntamente com a guia de entrega.<\/p>

Tenha em considera\u00e7\u00e3o que, de acordo com as normas da transportadora, a guia de entrega \u00e9 o comprovativo do estado da mercadoria. Recomenda-se que, no momento da entrega, sejam registados quaisquer danos vis\u00edveis e que seja verificado se a encomenda est\u00e1 completa.<\/p>

Recomendamos que n\u00e3o assine a guia de entrega antes de receber e verificar a mercadoria. Caso o estafeta indique o contr\u00e1rio, recomendamos que n\u00e3o aceite a encomenda ou que registe essa situa\u00e7\u00e3o na guia de entrega.<\/p>

\u00c9 importante indicar qualquer anomalia do produto na guia de entrega no momento da rece\u00e7\u00e3o. Caso isso n\u00e3o tenha sido poss\u00edvel, recomendamos que nos contacte por e-mail ou telefone no pr\u00f3prio dia da entrega ou, em qualquer caso, no prazo m\u00e1ximo de 48 horas ap\u00f3s a entrega.<\/p>

No caso de substitui\u00e7\u00e3o de um produto defeituoso, a IRUKI compromete-se a entregar ao cliente outro produto em perfeitas condi\u00e7\u00f5es. Caso essa substitui\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja poss\u00edvel, ser\u00e1 reembolsado ao cliente o valor total de qualquer montante pago antecipadamente.<\/p>

Relativamente \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es de produtos, os custos de transporte correspondentes \u00e0 entrega e \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o, bem como quaisquer despesas banc\u00e1rias resultantes da transa\u00e7\u00e3o, ser\u00e3o da responsabilidade do comprador.<\/p>

N\u00e3o ser\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es de produtos que tenham sofrido qualquer tipo de altera\u00e7\u00e3o, incluindo altera\u00e7\u00f5es de temperatura, pancadas ou outros danos.<\/p>

No caso de produtos n\u00e3o frescos, como churrascos e bon\u00e9s adquiridos, o utilizador TEM DIREITO DE LIVRE RESOLU\u00c7\u00c3O. O formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para envio para iruki@iruki.es, embora a sua utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja obrigat\u00f3ria.<\/p>

Para qualquer outra incid\u00eancia ou reclama\u00e7\u00e3o, recomendamos que contacte o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente atrav\u00e9s do n\u00famero:<\/p>

+34 943 69 33 22 \u2014 extens\u00e3o 1
Dispomos tamb\u00e9m de livro de reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do consumidor.
As devolu\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser enviadas para:
Carnes Ib\u00e9ricas del Norte
Pol\u00edgono Industrial Jundiz
Paduleta Kalea, 31
01015 Gasteiz, Araba
Telefone: +34 943 69 33 22
E-mail: iruki@iruki.es<\/p><\/div><\/div>

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Devolu\u00e7\u00f5es <\/h3><\/div>

O vendedor \u00e9 respons\u00e1vel perante o consumidor pelas faltas de conformidade que se manifestem durante um prazo de tr\u00eas anos a contar da entrega, considerando-se esta efetuada na data constante da fatura, do tal\u00e3o de compra ou da guia de entrega. <\/p>

Salvo prova em contr\u00e1rio, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos seguintes \u00e0 entrega do bem j\u00e1 existiam no momento em que este foi entregue. <\/p>

O consumidor pode exigir ao profissional a repara\u00e7\u00e3o da falta de conformidade, a redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou a resolu\u00e7\u00e3o do contrato, sendo estas medidas gratuitas para o consumidor e incluindo as despesas necess\u00e1rias para que os bens sejam colocados em conformidade, nomeadamente as despesas de envio, transporte, m\u00e3o de obra ou materiais. <\/p><\/div><\/div>


Direito de Livre Resolu\u00e7\u00e3o <\/h3><\/div><\/div>

Tem o direito de resolver o contrato no prazo m\u00e1ximo de 14 dias, contados a partir da rece\u00e7\u00e3o do produto. Este direito de livre resolu\u00e7\u00e3o aplica-se apenas a produtos que n\u00e3o se deteriorem ou cujo prazo de validade n\u00e3o expire rapidamente, ou seja, n\u00e3o se aplica aos produtos frescos comercializados atrav\u00e9s do website.<\/p>

Devido \u00e0 pr\u00f3pria natureza dos produtos frescos e perec\u00edveis, recomendamos que a devolu\u00e7\u00e3o seja comunicada no prazo de 48 horas, para que possamos, enquanto empresa, encontrar e apresentar uma solu\u00e7\u00e3o o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>

Recomendamos que as devolu\u00e7\u00f5es sejam enviadas juntamente com a guia de entrega. O reembolso do montante ser\u00e1 efetuado atrav\u00e9s da respetiva restitui\u00e7\u00e3o do valor pago.<\/p>

O prazo de livre resolu\u00e7\u00e3o termina 14 dias consecutivos ap\u00f3s o dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado \u2014 que n\u00e3o seja o transportador \u2014 adquira a posse f\u00edsica dos bens.<\/p>

Para exercer o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 comunicar-nos a sua decis\u00e3o de resolver o contrato atrav\u00e9s de uma declara\u00e7\u00e3o inequ\u00edvoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por e-mail). Poder\u00e1 utilizar o modelo de formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o apresentado abaixo, embora a sua utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja obrigat\u00f3ria.
Para cumprir o prazo de livre resolu\u00e7\u00e3o, basta que a comunica\u00e7\u00e3o relativa ao exerc\u00edcio deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
Consequ\u00eancias da livre resolu\u00e7\u00e3o:<\/p>

Em caso de livre resolu\u00e7\u00e3o por sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exce\u00e7\u00e3o dos custos adicionais resultantes da escolha, por sua parte, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos dispendiosa que disponibilizamos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que formos informados da sua decis\u00e3o de resolver o presente contrato.
O reembolso ser\u00e1 efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transa\u00e7\u00e3o inicial, salvo se tiver expressamente acordado outro meio. Em qualquer caso, n\u00e3o ter\u00e1 de suportar quaisquer custos em consequ\u00eancia desse reembolso.<\/p>

Poderemos reter o reembolso at\u00e9 recebermos os bens devolvidos ou at\u00e9 que nos seja apresentada uma prova da devolu\u00e7\u00e3o dos mesmos, consoante a situa\u00e7\u00e3o que ocorrer primeiro. <\/p>

Dever\u00e1 devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens \u00e0 CARNES IB\u00c9RICAS DEL NORTE, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que nos comunicar a sua decis\u00e3o de resolver o contrato. <\/p>

Considera-se que o prazo foi cumprido se efetuar a devolu\u00e7\u00e3o dos bens antes do termo desse per\u00edodo. <\/p>

Dever\u00e1 suportar o custo direto da devolu\u00e7\u00e3o dos bens.
Ser\u00e1 respons\u00e1vel apenas pela eventual diminui\u00e7\u00e3o do valor dos bens resultante de uma manipula\u00e7\u00e3o que v\u00e1 al\u00e9m do necess\u00e1rio para verificar a sua natureza, caracter\u00edsticas e funcionamento. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Informa\u00e7\u00f5es sobre Encomendas e Envios Quem somos? A nossa denomina\u00e7\u00e3o: Carnes Ib\u00e9ricas del Norte S.L. O nosso NIF: B20691994 A nossa atividade principal: Com\u00e9rcio a retalho de carne e produtos c\u00e1rnicos em estabelecimentos especializados. A nossa morada: Troia Ibilbidea 21, 20115 Astigarraga, Guip\u00fazcoa O nosso telefone de contacto: 943 69 33 22, extens\u00e3o 1 O […]<\/p>\n","protected":false},"author":32024,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-631801","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iruki.es\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/631801","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iruki.es\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/iruki.es\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iruki.es\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32024"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iruki.es\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=631801"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iruki.es\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/631801\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iruki.es\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=631801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}