Informations sur les commandes et les expéditions
Qui sommes-nous ?
Notre dénomination : Carnes Ibéricas del Norte S.L.
Notre CIF / NIF : B20691994
Notre activité principale : Commerce de détail de viande et de produits carnés en établissements spécialisés.
Notre adresse : Troia Ibilbidea 21, 20115 Astigarraga Guipúzcoa
Notre numéro de téléphone : 943 69 33 22 ext 1
Notre adresse e-mail de contact : iruki@iruki.es
Notre page web : www.iruki.es
Présentation et date de péremption
Toute la viande est servie portionnée et emballée individuellement au moment de la commande dans le format sélectionné. De cette manière, nous assurons la plus grande fraîcheur.
Nous suggérons de ne pas consommer le produit jusqu’à la fin de sa date de péremption, car à partir de deux semaines, des nuances qui ne sont pas intéressantes commencent à se faire sentir.
Conserver au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés. Si vous ne comptez pas le consommer dans les jours qui suivent ou immédiatement après l’avoir reçu, nous vous recommandons de congeler le produit sans le sortir de son emballage d’origine.
En cas de congélation, au moment de la consommation, sortez-le du congélateur 2 jours avant et décongelez-le au réfrigérateur. Une fois décongelé, NE plus jamais le recongeler.
Si l’une des pièces a subi une perforation dans le sachet sous vide, la règle est de la sortir de son emballage, de la conserver au réfrigérateur protégée par un film et de la consommer dans les 2 jours. À défaut, la congeler en la protégeant avec un film.
Commandes et expéditions
Frais de livraison et de transport
Nous effectuons des envois dans la péninsule et les îles Baléares.
Les frais d’envoi sont inclus dans le prix à partir de 69€ sauf pour les Baléares qui augmenteront de 35,36€. Les envois d’un montant inférieur à 69€ seront de 12€ pour la péninsule et de 47,36€ (35,36€ + 12€) pour les Baléares.
Envoi du colis
Attention ! Le client ne peut pas retarder l’envoi de sa commande de plus de 5 jours ouvrables, ni d’une semaine à l’autre.
Toutes les commandes seront livrées avec SEUR FRIO avant 13h30 (en aucun cas, les commandes ne pourront être livrées l’après-midi.). Avec livraison en 48/72h ouvrables à partir de la réalisation de la commande.
*Dans le cas des BARBECUES, le service de livraison sera assuré du mardi au vendredi avec un envoi conventionnel en 48h ouvrables
Factures
Si vous souhaitez recevoir la facture en format électronique, vous pouvez la demander à iruki@iruki.es ou lors du processus d’achat. Si vous souhaitez également que nous vous envoyions la facture sur papier, vous pouvez la demander à l’adresse indiquée précédemment et elle vous sera envoyée sans aucun coût associé. Si vous le souhaitez, nous vous prions de nous le communiquer en indiquant clairement votre nom, prénom, adresse et numéro de commande ou d’appeler le numéro de téléphone +34 943 69 33 22 ou de nous envoyer un e-mail à iruki@iruki.es.
Méthodes de paiement
Paiement par carte
Les paiements pourront être effectués avec une carte de crédit ou de débit.
Toutes les opérations qui impliquent la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées en utilisant un environnement sécurisé. IRUKI utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez voyagent chiffrées à travers le réseau.
Le http:// de l’adresse de la page web passe à https:// (le « s » signifie sécurisé). Les informations sont cryptées et donc protégées avant leur envoi par Internet.
De même, les données relatives à la carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données, mais sont directement transmises au TPV (Terminal Point de Vente de la Banque).
Annulation
IRUKI acceptera l’annulation de commandes à condition que le CLIENT le notifie par courrier électronique avant 12h00 le lendemain de l’achat. Dans l’objet du courrier électronique, le mot ANNULATION suivi du numéro de commande devra apparaître.
Retours
NOUS INDIQUONS DE NE PAS CONGELER LE PRODUIT SI UN ÉCHANGE VA ÊTRE EFFECTUÉ.
Généralement, il existe deux causes de retour de commandes ou de produits :
1. Incident avec le transport :
Si au moment de la livraison, il est visible et clair, sans avoir besoin de manipuler les emballages d’envoi, que l’emballage présente des dommages provoqués par le transport, le client, pour accélérer le processus, doit le communiquer par courrier électronique et nous recommandons d’envoyer une photo jointe du dommage de l’emballage à iruki@iruki.es pour aller plus vite en ce qui concerne l’incident.
2. Incident avec la commande :
Si dans le cas où la commande aurait un incident ou une erreur dans l’envoi des produits demandés, pour pouvoir traiter l’incident, il est recommandé aux clients d’envoyer un courrier électronique au moment même de la réception de la commande, en joignant : photo de l’étiquette de SEUR, photo de la boîte à l’extérieur, photo de la boîte à l’intérieur et photo du dommage et une brève explication de ce qui s’est passé.
Si le client n’est pas satisfait des produits, il pourra demander un remboursement ou un coupon de réduction pour son prochain achat. La réduction du prix ou le remboursement sera proportionnel à la différence entre la valeur que le bien aurait eue au moment de la livraison s’il avait été conforme et la valeur que le bien livré a au moment de ladite livraison. La résolution ne sera pas applicable lorsque le défaut de conformité est de faible importance.
*Si la commande est destinée à être retirée en magasin, il est impératif de vérifier l’intégralité des produits avant de quitter l’établissement. En cas de découverte d’un autre type d’incident dans le colis, nous vous recommandons de nous le signaler avec des photos par e-mail à l’adresse iruki@iruki.es dans un délai maximum de 24h après son retrait afin de pouvoir le gérer au plus vite.
3. Politique de retours
Si vous n’êtes pas satisfait des produits achetés chez IRUKI, vous pourrez les retourner dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la réception du produit, ce droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits qui ne se détériorent pas ou n’expirent pas rapidement, c’est-à-dire pas aux produits frais commercialisés sur le web. Nous recommandons le retour dans les 48 heures des produits frais et périssables en raison de la nature même du bien acquis et afin que nous puissions, depuis l’entreprise, apporter une solution rapide. Nous recommandons que les retours soient envoyés avec le bon de livraison.
Veuillez noter que, conformément à la réglementation du transporteur : Le BON de livraison est le justificatif de l’état de la marchandise. Il est recommandé au destinataire de faire constater à la livraison si l’envoi présente des dommages et si l’expédition est complète. Nous vous recommandons de ne pas signer de bon de livraison avant la réception de la marchandise, et si le livreur dit le contraire, nous vous recommandons de ne pas réceptionner ou de faire constater ce fait sur le bon de livraison.
Il est important de faire constater toute anomalie du produit sur le bon de livraison au moment de la livraison. S’il n’a pas été possible de faire constater le fait sur le bon de livraison, nous vous recommandons de nous contacter, par courrier électronique ou par téléphone, le jour même de la livraison, ou en tout cas, dans un délai de 48 heures à compter de la livraison afin de pouvoir résoudre l’incident au plus vite.
En cas de remplacement d’un produit défectueux, IRUKI s’engage à livrer au client un autre produit en parfait état. Dans le cas où ce changement ne peut pas être effectué, le client sera remboursé de la totalité de toute somme avancée.
En ce qui concerne les retours de produits, les frais de transport, tant de livraison que de retour, seront à la charge de l’acheteur ainsi que tous les frais bancaires générés à cause de cette transaction. Les retours qui ont subi des altérations de toute nature (altérations thermiques, coups…) ne seront pas acceptés.
Pour le retour de produits qui ne sont pas frais (barbecues et casquettes achetées), l’utilisateur A DROIT DE RÉTRACTATION* DE CEUX-CI. Nous joignons le formulaire de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire pour l’envoyer par e-mail à iruki@iruki.es : FORMULAIRE.
Pour tout autre incident ou réclamation possible, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle +34 943 69 33 22 poste 1, pendant les heures d’ouverture téléphonique.
Nous disposons de feuilles de réclamation à la disposition du consommateur (réglementé par le décret 5/1997, du 14 janvier, par lequel sont réglementées les feuilles de réclamation des consommateurs et des utilisateurs dans la Communauté Autonome du Pays Basque).
Les retours seront traités à l’adresse suivante :
Polígono industrial Jundiz, Paduleta Kalea, 31, 01015 Gasteiz, Araba
Téléphone : +34 943 69 33 22
E-mail : iruki@iruki.es
Retours
Le vendeur répondra envers le consommateur des défauts qui se manifestent pendant un délai de trois ans à compter de la livraison, qui sera considérée comme réalisée le jour qui figure sur la facture ou le ticket de caisse ou le bon de livraison.
Sauf preuve du contraire, il sera présumé que les défauts de conformité qui se manifestent dans les deux années suivant la livraison du bien existaient déjà lorsque celui-ci a été livré.
Le consommateur pourra exiger de l’entrepreneur la réparation du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat, gestions qui seront gratuites pour le consommateur comprenant les frais qui sont nécessaires pour que les biens soient mis en conformité, spécialement les frais d’envoi, de transport, de main d’œuvre ou de matériaux.
Droit de rétractation
Vous avez un droit de rétractation dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la réception du produit, ce droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits qui ne se détériorent pas ou n’expirent pas rapidement, c’est-à-dire pas aux produits frais commercialisés sur le web. Nous recommandons le retour dans les 48 heures des produits frais et périssables en raison de la nature même du bien acquis et afin que nous puissions, depuis l’entreprise, apporter une solution rapide. Nous recommandons que les retours soient envoyés avec le bon de livraison. Et le remboursement du montant sera effectué par virement.
Le délai de rétractation expirera quatorze jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire (lien vers le formulaire de rétractation).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou nous rendre les biens à CARNES IBÉRICAS DEL NORTE, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires à compter du jour où vous nous communiquerez votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre à votre charge les frais directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.